Política de devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de un producto adquirido online, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en su estado original, sin usar, sin abrir y con su embalaje, precintos y accesorios intactos.

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que hayan podido estar en contacto con la piel. Asimismo, quedan excluidos del derecho de devolución los productos de higiene personal desprecintados, los productos cosméticos abiertos y los artículos personalizados.

Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente. Este podrá elegir libremente la empresa de transporte, siempre que el envío se realice con número de seguimiento. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a infomybeautyzen@gmail.com, indicando su nombre y apellidos, número de pedido, producto que desea devolver y, de forma opcional, el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitará la dirección a la que deberá enviarse el producto.

Tras la recepción y comprobación del estado del artículo, el reembolso se efectuará en un plazo de 3 a 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

En caso de que el producto recibido presente defectos o no se corresponda con el pedido realizado, My Beauty Zen asumirá los gastos de recogida y reposición. El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías del producto y del embalaje original.